Os produtos apresentados em nosso site não são encontrados no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha.
O prazo médio de entrega estimado para os produtos é de 2 a 8 semanas, com variações no período devido à pandemia do COVID-19 pelos Correios, Receita Federal e possíveis problemas de greves nos Correios, além de outros fatores não relacionados ao nosso controle.
Todas as compras têm um código de rastreamento que será enviado para o e-mail do cliente dentro de 3 a 7 dias úteis, que pode ser rastreado desde a partida do país de origem até a chegada em sua residência.
Outra informação importante é que os produtos chegam ao Brasil na inspeção aduaneira de Curitiba e podem estar sujeitos a tributação. Se isso ocorrer, a cobrança será de responsabilidade do comprador.
A entrega é sempre feita pelos Correios, no entanto, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com entrega restrita, entre outros motivos, os Correios podem deixar um aviso para buscar os produtos na filial mais próxima do endereço fornecido.
Com base em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues dentro de 30 dias após a postagem. (Com possíveis atrasos devido à pandemia do COVID-19)
Se o pedido for de 2 ou mais produtos, eles poderão ser enviados em frete separado e um código de rastreamento será emitido para cada produto.
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que ele seja feito dentro do prazo estabelecido. Lembrando que ele não pode ser alterado após 24 horas da realização do pedido no site, pois nesse período o produto já está separado para envio e também não será possível cancelar a compra após 24 horas.
Por se tratar de um pedido internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios podem ocorrer entre 5 a 20 dias úteis após as informações do código de rastreamento. Os produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade dos serviços postais.
O preenchimento do endereço de entrega deve ser revisto pelo comprador antes da confirmação da compra e, se o produto for devolvido por um endereço incorreto ou dados insuficientes, será de responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, a permanência na agência disponível para retirada, mas não sendo, será devolvida ao remetente no exterior. Após a confirmação do reenvio, o período de entrega será válido a partir da data desta confirmação que será registrada no registro do pedido.
Por ser um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracia ou tributação aduaneira.
A Loja Cama de Gato é responsável pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) adicionados pelo governo. O cliente tributado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde ao imposto.
Em caso de reenvio, um novo período de entrega será aplicado.
Qualquer dúvida sobre prazos, nossa equipe estará sempre disponível através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: lodgemade@gmail.com
Ao fazer uma compra, o cliente estará em conformidade com as condições e regras determinadas pela Loja Cama de Gato.
Uma vez publicado e enviado, será possível ser identificado pelo site dos Correios ou pelo site 17Track International Tracking (17track.net/en).
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte via e-mail ou WhatsApp.
Se já passaram 10 semanas e o produto ainda não chegou, envie-nos um e-mail com os detalhes para reembolso.